Un premio fácil de entender y que se alcanza en semanas, no en meses. Lo cambias cuando quieras desde tu panel.
¿Por qué fidelizar a los clientes de una floristería?
Porque en una floristería conviven dos clientes muy distintos, y la tarjeta sirve para acercar uno al otro. El primero compra flores para casa cada semana o cada quincena: es tu cliente fijo. El segundo solo aparece en las fechas fuertes y el resto del año se le olvida que existes.
- San Valentín (14 de febrero): la floristería se llena de clientes que compran un ramo al año.
- Día de la Madre (primer domingo de mayo): encargos, regalos y muchas prisas el sábado anterior.
- Todos los Santos (1 de noviembre): centros y ramos para el cementerio, con una clientela que vuelve cada año a la misma floristería.
- El resto del año: cumpleaños, aniversarios, nacimientos, el ramo del viernes para casa y los encargos de última hora.
La tarjeta de sellos convierte la compra de una fecha fuerte en el primer sello de una relación. Quien te compró el ramo de San Valentín ya tiene tu tarjeta en el móvil cuando llega el Día de la Madre, y no tiene que buscar floristería.
¿Qué premio funciona en una floristería?
El premio que mejor funciona es un ramo pequeño tras 8 compras: es bonito, se ve y a ti te cuesta poco si lo montas con flor de temporada. La plantilla de floristería de Usual Club viene así, y si en Navidad quieres otro premio, lo cambias sin que nadie pierda sus sellos.
| Programa | Para quién | Ventaja | A tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| 8 compras = 1 ramo pequeño | Floristería de barrio con ramo para casa | Premio vistoso y barato | Fija qué flores lleva el ramo |
| 6 ramos para casa = 1 ramo de temporada | Clientes de cada semana o quincena | Premia la compra que más se repite | Solo cuentan los ramos de casa |
| 8 compras = 10 € de descuento | Ventas muy variadas, con plantas y regalos | Fácil de aplicar en caja | Menos emocional que unas flores |
| 5 encargos = envío o tarjeta de dedicatoria gratis | Floristería con mucho encargo | Premia al cliente que más gasta | Define qué cuenta como encargo |
¿Cuánto te cuesta regalar un ramo pequeño cada 8 compras?
Pongamos, como ejemplo, que tu compra media es de 20 € y que un ramo pequeño de flor de temporada te cuesta unos 5 € entre flor y material. Con 8 compras = 1 ramo pequeño, entregas 5 € por cada 160 € vendidos, algo más del 3 %. Haz la cuenta con tus precios y, si te sale cara, sube la meta.
Si no quieres que una compra de 3 € valga lo mismo que un centro de 60 €, pon una regla sencilla, como «un sello por compra a partir de cierto importe», y escríbela en el cartel.
¿Cómo y cuándo se sella en una floristería?
Se sella cuando el cliente paga, ya sea en el mostrador o al recoger un encargo. El cliente enseña la tarjeta de su Wallet y escaneas su QR con la cámara del móvil, la tablet o el ordenador desde el panel, o con un lector de QR USB o Bluetooth (unos 30 €) conectado al TPV, que funciona como un teclado. Tu TPV no necesita ningún programa nuevo; eso sí, no hay integración directa con ningún TPV.
- Encargos por teléfono: al recoger o al pagar, buscas al cliente por nombre, teléfono o código corto y le pones el sello sin que saque el móvil.
- Reparto propio: quien reparte puede entrar al panel desde su móvil con un código de empleado de 6 caracteres y sellar en la entrega si paga el destinatario, aunque lo normal es sellar a quien hizo el encargo.
- Fechas fuertes: en San Valentín la cola no espera. Escanear un QR es rápido, y si alguien sella dos veces sin querer, el sistema lo evita; si te equivocas, deshaces el sello durante 10 segundos.
El sello es de quien paga, no de quien recibe las flores. Para el que regala, eso es lo que tiene sentido: el regalo es suyo y el premio, también.
¿Dónde poner el cartel QR en una floristería?
El cartel QR va en el mostrador, donde el cliente espera mientras le preparas el ramo. Lo tienes en el panel, listo para imprimir.
- Mostrador: montar un ramo lleva unos minutos, el tiempo justo para guardarse la tarjeta.
- Escaparate: las floristerías viven del escaparate; un cartel pequeño en una esquina lo ve todo el que se para a mirar.
- Zona de encargos: junto a los ramos ya hechos que esperan a su dueño.
La frase para ofrecerla, tal cual: «Mientras te preparo el ramo, escanea este QR: es nuestra tarjeta de sellos y a la octava compra te llevas un ramo pequeño.» No hay app que bajar ni cuenta que crear. Nombre, teléfono y cumpleaños solo si quiere darlos; la casilla de ofertas empieza vacía. Si no usa Wallet, la tarjeta queda como tarjeta web, en un enlace privado.
¿Cartón o tarjeta digital en una floristería?
En una floristería gana la tarjeta digital, porque el cliente de fechas fuertes no guarda un cartón de febrero a mayo. Con una tarjeta de fidelización digital la tarjeta sigue en su móvil meses después, con sus sellos.
| Tarjeta de cartón | Usual Club | |
|---|---|---|
| Dónde la lleva el cliente | En la cartera, si no la tira | En Apple Wallet, Google Wallet o en un enlace web privado |
| Entre una fecha fuerte y la siguiente | Se pierde | Sigue en el móvil con sus sellos |
| Si cambia de móvil | – | Se la devuelves con un QR que vale 10 minutos, sin perder sellos |
| Saber quién compra | No | Lista de clientes y ficha con su historial, exportable a CSV |
| Coste | Imprenta cada vez que se acaban | Gratis hasta 50 tarjetas por local |
Las estadísticas, en todos los planes, te enseñan los sellos por día y la comparación con el periodo anterior: puedes ver cómo fue esta campaña de Todos los Santos frente a las semanas de antes.
¿Qué campañas funcionan en una floristería?
Ojo: las campañas son Beta y van en el plan Pro, que llegará pronto y hoy no está a la venta. Le aparecen al cliente como aviso en la pantalla de bloqueo, siempre que tenga la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet y haya aceptado las ofertas.
- Oferta programada antes de cada fecha fuerte: un aviso unos días antes de San Valentín o del Día de la Madre para que encarguen con tiempo y no todos el mismo día.
- Felicitación de cumpleaños: una flor o un ramo pequeño de regalo para quien dejó su cumpleaños.
- Doble sello en la franja floja: por ejemplo, a primera hora de la mañana entre semana, cuando la tienda está tranquila.
- «Te echamos de menos»: se envía solo a quien lleva 3 semanas sin venir; encaja con el cliente del ramo para casa.
¿Cómo empezar con la tarjeta de sellos de tu floristería?
En unos 5 minutos está funcionando, y no hace falta tarjeta de crédito:
- Date de alta gratis con la plantilla de floristería: el nombre de la floristería, tu email y una contraseña.
- Elige los sellos, el premio y el icono, y súbele tu logo y tu color. Puedes comparar con las demás plantillas de tarjetas de fidelización.
- Descarga el cartel QR desde el panel y ponlo en el mostrador y en el escaparate.
- Da a tu equipo su código de 6 caracteres para sellar, hasta 5 por local.
- Ofrece la tarjeta en cada compra, sobre todo en las fechas fuertes, cuando entran clientes nuevos.
Sin pagar, cada local puede tener hasta 50 tarjetas. Pasado ese número no se rompe nada: las tarjetas que ya diste siguen sumando sellos, y solo se paran las altas nuevas. Lo tienes en precios. Si además vendes plantas, decoración o regalos, mira la tarjeta de fidelización para tiendas.
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