Un premio fácil de entender y que se alcanza en semanas, no en meses. Lo cambias cuando quieras desde tu panel.
¿Por qué fidelizar a las clientas de un centro de estética?
Porque casi todo lo que vende un centro de estética se repite: unas uñas piden relleno cada pocas semanas, la depilación vuelve con el vello y un tratamiento facial o corporal se hace por sesiones. La clienta que está a gusto repite; la que aún no tiene su sitio va probando ofertas. La tarjeta de sellos le da un motivo para quedarse en el tuyo.
Cada servicio tiene su ritmo, y conviene pensar la tarjeta con eso en la cabeza:
- Uñas y manicura: visitas frecuentes y fijas. Es el servicio que más sellos suma.
- Depilación: se repite durante todo el año y se dispara antes del verano.
- Tratamientos por sesiones: faciales, corporales o bonos. Aquí la tarjeta ayuda a que la clienta termine el tratamiento y empiece el siguiente contigo.
- Fechas fuertes: bodas, comuniones, cenas de empresa y Navidad, cuando todas quieren cita a la vez.
¿Qué premio funciona en un centro de estética?
El premio que mejor funciona es un servicio sencillo y apetecible, como una manicura gratis tras 6 visitas. La plantilla de estética de Usual Club viene así, y el premio o la meta se cambian cuando quieras sin borrar los sellos de nadie.
| Programa | Para quién | Ventaja | A tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| 6 visitas = 1 manicura gratis | Centros con mucha manicura y uñas | Premio deseado y de poco coste | Define si cuenta cualquier servicio |
| 8 sesiones de depilación = 1 zona gratis | Centros fuertes en depilación | Encaja con un servicio que se repite | Elige qué zonas entran |
| 6 rellenos de uñas = 1 decoración o esmaltado | Clientas de uñas fijas | Llega pronto y fideliza a la manicurista | Premio pequeño, pero muy visible |
| 10 visitas = 1 tratamiento facial exprés | Clientela variada y fiel | Da a probar un servicio que no conoce | Meta larga: tarda en llegar |
Si tus servicios tienen precios muy distintos, también puedes elegir una tarjeta de puntos en lugar de sellos. Para la mayoría de centros, los sellos son más fáciles de explicar en el mostrador.
¿Cuánto te cuesta regalar la 7.ª manicura?
Pongamos, como ejemplo, que la visita media en tu centro es de 25 € y que una manicura de regalo te cuesta unos 8 € entre producto y tiempo de cabina. Con 6 visitas = 1 manicura gratis, entregas 8 € por cada 150 € facturados, algo más del 5 %. En estética el coste real es sobre todo el tiempo, así que el premio ideal es corto y se puede encajar en un hueco de la agenda.
Decide si las sesiones de un bono que la clienta ya ha pagado suman sellos. Si suman, díselo al venderle el bono: es un buen argumento para cerrarlo.
¿Sirve para uñas, pestañas o un spa?
Sí. La tarjeta funciona igual en cualquier servicio que se repite: tú decides qué cuenta como sello, por visita o por servicio. Algunos ejemplos:
- Uñas: 6 manicuras = 1 gratis, o 6 rellenos = 1 decoración o esmaltado.
- Pestañas: 6 rellenos de pestañas = 1 relleno a mitad de precio.
- Spa o tratamientos: 5 sesiones = 1 sesión gratis, para premiar la constancia.
Es una tarjeta de sellos, no un bono de sesiones: Usual Club no gestiona bonos ni descuenta sesiones pagadas por adelantado. Si vendes bonos, decide si cada sesión suma un sello y explícaselo a la clienta. Más ideas en los ejemplos de programas de fidelización.
¿Cómo y cuándo se sella en un centro de estética?
Se sella en recepción al cobrar, con el servicio terminado. La clienta enseña la tarjeta de su Wallet y escaneas su QR con la cámara del móvil, la tablet o el ordenador desde el panel, o con un lector de QR USB o Bluetooth (unos 30 €) conectado al TPV, que funciona como un teclado. El lector no necesita instalación, aunque no hay integración directa con ningún TPV.
Con las uñas recién pintadas, nadie quiere rebuscar el móvil en el bolso. Para eso está la búsqueda: encuentras a la clienta por nombre, teléfono o código corto y le pones el sello sin que toque nada.
- Equipo: hasta 5 empleadas por local, cada una con un código de 6 caracteres, sin tu contraseña. Pueden sellar y canjear, pero no cambiar la tarjeta.
- Errores: se puede deshacer un sello o un canje durante 10 segundos, y desde la ficha de la clienta se puede quitar un sello.
- Aviso: con cada sello, quien tiene la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet recibe en la pantalla de bloqueo «¡Sello añadido! Llevas 4 / 6».
¿Dónde poner el cartel QR en un centro de estética?
El cartel QR va en recepción, junto a la caja, y en la sala de espera. Lo bajas del panel y lo imprimes.
- Recepción: el momento de ofrecerla es al cobrar la primera visita, para que salga ya con un sello.
- Sala de espera: la clienta que llega antes de su hora la escanea con calma.
- Mesa de manicura: un cartel pequeño, para que lo vea antes de empezar y no con las uñas mojadas.
- Escaparate: para quien pasa y busca centro.
La frase para ofrecerla, tal cual: «¿Te guardo la tarjeta de sellos? Escanea este QR y a la sexta visita la manicura es gratis.» Sin app que descargar y sin crear cuenta. Puede darte nombre, teléfono y cumpleaños si le apetece, y solo recibirá ofertas si marca ella misma la casilla. Los datos se alojan en un servidor de la Unión Europea, conforme al RGPD; tu centro es el responsable de los datos de sus clientas y Usual Club, el encargado del tratamiento.
¿Cartón o tarjeta digital en un centro de estética?
En un centro de estética gana la tarjeta digital, porque la de cartón se queda en otro bolso justo el día de la cita. Con una tarjeta de fidelización digital va siempre en el móvil y además te dice quién ha dejado de venir.
| Tarjeta de cartón | Usual Club | |
|---|---|---|
| Dónde la lleva la clienta | En el bolso, si se acuerda | En el móvil: Apple Wallet, Google Wallet o un enlace web |
| Si se pierde o cambia de móvil | Se pierden los sellos | La recupera con un QR válido 10 minutos y no pierde sellos |
| Saber quién repite | No | Lista de clientas: activas, en riesgo, a punto del premio y nuevas |
| Historial | No | Ficha de cada clienta, exportable a CSV |
| Coste | Imprenta cada vez que se acaban | Gratis hasta 50 tarjetas por local |
¿Qué campañas funcionan en un centro de estética?
Las campañas están en Beta y forman parte del plan Pro, que llegará pronto; de momento no se puede contratar. Cada campaña aparece como aviso en la pantalla de bloqueo de las clientas que tienen la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet y marcaron la casilla de ofertas, y de nadie más.
- Oferta programada antes del verano: un aviso de depilación en primavera, antes de que la agenda se llene.
- Felicitación de cumpleaños: un detalle, como un esmaltado o un tratamiento exprés, para quien dejó su cumpleaños.
- «Te echamos de menos»: se envía solo a quien lleva 3 semanas sin venir, justo cuando unas uñas o una depilación empiezan a pedir cita.
- Doble sello en la franja floja: por ejemplo, a mediodía entre semana, para repartir citas fuera de las horas más pedidas.
Las estadísticas de días y horas con más movimiento están en todos los planes y te dicen qué franja necesita ese empujón.
¿Cómo empezar con la tarjeta de sellos de tu centro de estética?
El alta lleva unos 5 minutos y no pide tarjeta de crédito:
- Date de alta gratis con la plantilla de estética: nombre del centro, un email y una contraseña, nada más.
- Personalízala con el logo y el color del centro, y decide sellos, premio e icono. Puedes compararla con las demás plantillas de tarjetas de fidelización.
- Descarga el cartel QR desde el panel y ponlo en recepción y en la sala de espera.
- Da a cada empleada su código de 6 caracteres, hasta 5 por local.
- Ofrece la tarjeta al cobrar cada primera visita y revisa cada semana las clientas en riesgo.
Gratis tienes hasta 50 tarjetas por local. Cuando las alcanzas, las clientas que ya la tienen siguen sumando sellos con normalidad; lo único que se detiene es dar tarjetas nuevas. Lo tienes en precios. Si tu centro es también peluquería, mira la tarjeta de fidelización para peluquerías.
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