Qué es una tarjeta de fidelización y cómo elegir la de tu negocio
Una tarjeta de fidelización es un sistema que premia al cliente por volver: cada compra o visita suma un sello o unos puntos y, al llegar a una meta, recibe un premio o un descuento. Puede ser de cartón, estar dentro de una app propia o guardarse en el Wallet del móvil.
Por el equipo de Usual Club · Actualizado el
¿Para qué sirve una tarjeta de fidelización?
Sirve para darle al cliente un motivo concreto para elegir tu negocio la próxima vez, en lugar del de al lado. Cada visita le acerca a algo que quiere, y eso convierte una compra suelta en una costumbre.
Para el negocio tiene un segundo uso si es digital: saber quién repite. Con una tarjeta de cartón no sabes cuántos clientes tienes a medias ni quién ha dejado de venir. Con una digital, sí.
¿Qué tipos de tarjeta de fidelización hay?
Hay cuatro tipos principales: de sellos, de puntos, por niveles y de descuento o cashback. Se diferencian en qué se acumula y en cómo se llega al premio.
Tarjeta de sellos
Cada visita o compra suma un sello y, al completar la tarjeta, el cliente se lleva un premio: «10 cafés = 1 gratis». Es la más sencilla de explicar y de usar en el mostrador. Encaja en negocios con visitas frecuentes y ticket parecido, como cafeterías, panaderías o barberías.
Tarjeta de puntos
El cliente acumula puntos y los canjea al llegar a una cifra. Encaja mejor cuando las compras son muy distintas entre sí, como en una tienda donde un día se gastan 5 € y otro 60 €.
Tarjeta por niveles
El cliente sube de categoría según lo que compra (por ejemplo, Bronce, Plata y Oro) y cada nivel da más ventajas. Funciona para clientes muy fieles, pero es más difícil de explicar en un mostrador. En Usual Club los niveles están en «Próximamente».
Tarjeta de descuento o cashback
Devuelve parte del gasto como saldo o da un descuento fijo al socio. En Usual Club no hay un tipo de cashback aparte, pero el premio de una tarjeta de sellos puede ser un descuento: «8 compras = 10 € de descuento».
| Tipo | Cómo funciona | Encaja en | En Usual Club |
|---|---|---|---|
| Sellos | N visitas o compras = 1 premio | Visitas frecuentes y ticket parecido | Disponible |
| Puntos | Se acumulan puntos y se canjean | Compras de importe variable | Disponible |
| Niveles | Se sube de categoría con más ventajas | Clientes muy fieles y ticket alto | Próximamente |
| Descuento o cashback | Parte del gasto vuelve como descuento | Tiendas y compras grandes | Como premio de una tarjeta de sellos |
Cartón, app propia o Wallet: ¿qué formato elegir?
La diferencia principal está en lo que tiene que hacer el cliente: con el cartón, llevarlo encima; con una app propia, descargarla y normalmente crear una cuenta; con el Wallet, escanear un QR y guardar la tarjeta en su móvil.
| Tarjeta de cartón | App propia | Tarjeta en el Wallet (Usual Club) | |
|---|---|---|---|
| Qué hace el cliente | Llevarla en la cartera | Descargar la app y, casi siempre, crear una cuenta | Escanear un QR y guardarla, sin app ni cuenta |
| Coste de empezar | Diseño e imprenta | Desarrollo, publicación y mantenimiento | Gratis hasta 50 tarjetas por local |
| Si la pierde | Pierde los sellos | Depende de la app | El negocio se la devuelve con un QR, sin perder sellos |
| Avisos al cliente | No | Notificaciones si las permite | Aviso en la pantalla de bloqueo con cada sello |
| Saber quién repite | No | Sí | Sí: lista de clientes y estadísticas |
| Cambiar el premio | Hay que reimprimir | Depende de la app | Cuando quieras, sin perder sellos |
¿Qué ventajas e inconvenientes tiene cada formato?
Ningún formato es perfecto: el cartón es el más fácil de empezar, la app propia la más flexible y el Wallet el término medio sin descargas. Esto es lo bueno y lo malo de cada uno, contado sin rodeos.
Tarjeta de cartón: ventajas e inconvenientes
- A favor: la entiende todo el mundo, no necesita móvil y empiezas en cuanto llegan de la imprenta.
- En contra: se pierde, se olvida en casa o se moja, no sabes quién la tiene y para cambiar el premio hay que imprimir otra vez.
App propia: ventajas e inconvenientes
- A favor: puede hacer mucho más que sellar (pedidos, reservas, pagos) y es toda tuya.
- En contra: cuesta desarrollarla y mantenerla, y cada cliente tiene que descargarla y registrarse. En un negocio de barrio, ese paso frena a mucha gente.
Tarjeta en el Wallet: ventajas e inconvenientes
- A favor: el cliente no descarga nada, la tarjeta no se pierde, le avisa en la pantalla de bloqueo con cada sello y tú ves quién repite.
- En contra: necesita un smartphone; si el cliente no usa Wallet, se queda con la tarjeta web, que no tiene avisos. En Usual Club, además, el plan gratis llega a 50 tarjetas por local, el plan Pro aún no se puede contratar y no hay integración directa con ningún TPV (se sella con la cámara o con un lector de QR).
Si te encaja el Wallet, aquí tienes qué necesita tu negocio para tener su tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet y lo que hace una tarjeta de fidelización digital como Usual Club.
¿Cómo elegir la tarjeta de fidelización según tu negocio?
Elige según dos cosas: cada cuánto vuelve tu cliente y cuánto gasta en cada visita. Con eso decides el tipo, el número de sellos y el premio.
- Visitas casi diarias y ticket bajo (café, barra de pan): tarjeta de sellos con 8 a 10 sellos y un producto de regalo.
- Visitas cada pocas semanas y ticket alto (corte de pelo, manicura, clase): pocos sellos, 5 o 6, y un servicio gratis o a mitad de precio.
- Compras de importe muy distinto (tienda): tarjeta de puntos, o de sellos con un descuento como premio.
- Negocio de temporada (heladería, actividades de verano): una meta corta que se pueda completar dentro de la temporada.
Tienes ideas concretas en estos ejemplos de programas de fidelización. Y si ya lo tienes claro, puedes crear tu tarjeta de fidelización online gratis en unos 5 minutos.
Ejemplos según el tipo de negocio
Cada negocio tiene su ritmo de visitas y su premio. Tienes el programa recomendado de cada uno en las tarjetas de fidelización por sector:
- Tarjeta de fidelización para cafeterías
- Tarjeta de fidelización para bares y restaurantes
- Tarjeta de fidelización para pizzerías
- Tarjeta de fidelización para heladerías
- Tarjeta de fidelización para panaderías
- Tarjeta de fidelización para peluquerías
- Tarjeta de fidelización para barberías
- Tarjeta de fidelización para centros de estética
- Tarjeta de fidelización para tiendas
- Tarjeta de fidelización para floristerías
- Tarjeta de fidelización para escuelas náuticas y actividades
¿Qué errores evitar al montar una tarjeta de fidelización?
El error que más pesa es poner la meta tan lejos que el cliente no llega nunca. Estos son los que conviene evitar desde el primer día:
- La meta demasiado lejos: si a su ritmo normal tarda meses en completarla, la tarjeta se olvida. Calcula cuántas veces viene tu cliente al mes antes de elegir el número de sellos.
- Un premio que te sale caro: haz la cuenta antes. Por ejemplo, si tu café cuesta 1,50 € y regalas 1 de cada 10, el premio te sale a 15 céntimos por café pagado.
- No ofrecerla al cobrar: el cartel solo no basta. El mejor momento es al pagar, cuando el cliente tiene el móvil en la mano.
- Pedir datos que no hacen falta: cada campo obligatorio frena altas. En Usual Club el nombre, el teléfono y el cumpleaños son opcionales.
Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de fidelización
¿Es lo mismo tarjeta de fidelización que tarjeta de fidelidad?
¿Cómo funciona una tarjeta de fidelización digital?
¿Una tarjeta de fidelización digital es una app?
¿Cuántos sellos debe tener una tarjeta de fidelización?
¿Puedo pedir datos a mis clientes con la tarjeta?
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